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贝壳线上化进程加速,重塑房产服务体验

2020-05-02 12:56来源:互联网

凭借链家在过去17年时间里沉淀的行业资源与经验,2018年贝壳找房横空出世,链家网蜕变为贝壳网。一经推出,链家就背上“既当裁判员又当运动员的骂名”,遭竞争者的“围剿”,引发了行业的巨大关注和争论。贝壳CEO彭永东当时表示:运动员当裁判员的核心是要有规则,但这个行业恰恰是没有规则,贝壳希望通过过往的经验,帮助更多品牌建立标准,提升房产消费者体验。”

贝壳找房成立之初是从线下走到线上,所以它的本质是服务于交易,线上平台并不是一个单纯的导流入口,更像是线下的交易服务向上游的延伸,因此在贝壳的体系内部,VR业务、数据业务的人都把自己视为交易的参与者,线上线下两个环节没有明确切分,都是从交易中获取自己的价值。在贝壳找房的体系内,将来的理想状态是不存在接口问题,只有房源、人、管理问题,实质上它做的不只是交易连接,而是标准化、分工和匹配。

多年以来,由于房产经纪服务行业进入门槛低,行业监管亟待改善,整个经纪行业陷入“低效竞争”怪圈,不仅缺乏标准化、规范化的服务流程,更由于准入标准和行业秩序缺失,导致经纪人专业性差、人员流动大、人效一直处于较低水平。“在这种情况下,经纪人的职业尊严与社会认同感低,更难沉淀优秀人才,整个行业处于负循环状态。”贝壳找房品质运营副总裁葛静曾指出。

贝壳找房为行业开放了经纪人合作网络(ACN)。在房源信息充分共享前提下,ACN赋予同品牌或跨品牌的经纪人不同角色并共同参与到一笔交易中,成交后按照各自角色的分佣比例分成。这种模式有效解决了房源、客源、经纪人之间的合作难题,实现了高效的资源匹配。

为了维护良性合作的平台生态,贝壳设置了详尽的ACN规则,并引入了陪审团、店东委员会、平台监察等创新机制,规范各品牌、门店、经纪人间合作竞争的边界,让平台上每一个参与者都能在公平竞争中受益。

2020年4月23日,贝壳2周年上新居住大会,贝壳找房董事长左晖、CEO彭永东分别阐述了房产经纪行业发展趋势和贝壳找房在新居住上的战略成果和方向。左晖表示,未来这个行业就是长期主义对短期主义的基因战,而长期主义背后就是ACN文化的基础,坚持对客户好、对经纪人好、合作共赢和线上化。

本次疫情背景下,各行各业的商业模式和运营理念都得到不同程度重塑,尤其是线上化进程加速推进,作为技术驱动的品质居住平台,贝壳找房充分释放过去在线上化领域积累的能力,提升服务者效率,助力行业升级提速。

贝壳VR带看让2019年起就有买房计划的林先生表示:线下看房的时间成本太高,工作忙碌的他至今也没有选中心仪的房子。在体验了VR带看功能后,自己的时间和精力都大大节约了。

贝壳推动的线上化产品功能,同时对经纪人群体也是“佳音”。经纪人小郑感慨:VR看房,相比线下节省了客户的大量时间,也让我的服务更加高效,不再把时间和精力浪费在路上。近期每天能产生2-3组VR带看,还能节省交通成本。

2019年下半年到现在,贝壳找房陆续上线VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签、资金存管等功能。这意味着贝壳找房走完房产交易线上化最后一公里,实现房产交易数字化闭环。

截止目前,仅仅贝壳找房厦门站就拍摄了44982套VR房源,产生39039次VR带看,缩短了用户找理想家的“距离”。

继去年提出新居住战略,在居住交易服务全面实现线上化闭环,服务者全面进化的背景下,今年贝壳找房CEO彭永东给出了关于新居住更清晰的阐释,新居住有两条主轴:一个是科技;另一个是服务者。这是两条永远交错、相互迭代、相互定义的主轴。一方面通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑。另一方面提供新居住服务者新供给,中国第一代职业经纪人已经在路上。

彭永东说:行业在快速发展,但很多人忘记了客户,都在谈竞争,贝壳相信这个行业在迎来好的时代,会不断进化,进化的驱动力只有两个:用户体验更好,交易效率更高,这是贝壳所做一切的初衷。

成立短短2年,贝壳找房已进驻全国110个城市,入驻合作新经纪品牌超过250个,连接经纪门店超过4万家,服务超过37万经纪人。目前,贝壳找房厦门站已有链家、德佑、21世纪不动产、链胜、品信、糯家、恒晟等多家新经纪品牌入驻贝壳找房济南站,联网门店突破555家,连接经纪人5875人。有尊严的服务者、更美好的居住,是贝壳的使命;消费者是贝壳找房得以存在的唯一原因,未来贝壳找房将连接100万服务者,全面满足3亿家庭买卖、租赁、装修家居、社区服务等全类目品质需求,构筑线上线下两张网,打造新居住品质服务平台,推动行业正循环。

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